Política de privacidad

Esta política aplica a automatizacali.com y a las conversaciones que tengas con Prisma, nuestro asistente conversacional automatizado por WhatsApp y por el chat de este sitio.

Qué información recibimos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos recibir:

• Tu número de teléfono y tu nombre de perfil, si nos escribes por WhatsApp.
• El texto de los mensajes que nos envías, por WhatsApp o por el chat de este sitio.
• Notas de voz e imágenes que envíes por WhatsApp: se procesan de forma temporal, mediante un enlace firmado que expira en 10 minutos (por ejemplo, para transcribir el audio o leer la imagen). No se conservan como archivo.
• Datos de navegación agregados de este sitio, a través de las herramientas de analítica descritas más abajo.

Qué guardamos

• El texto de tus mensajes y de nuestras respuestas, para dar continuidad a la atención. Se conserva hasta 90 días, tras lo cual se elimina automáticamente mediante un proceso interno diario.
• Si nos dejas tus datos para una gestión comercial o una cita: nombre, contacto e intención de tu solicitud. Esto no se borra automáticamente.
• Notas internas que nuestro sistema extrae de la conversación para recordar el contexto la próxima vez que escribas, y un análisis interno de calidad de la atención. Tampoco sujetos al borrado automático de 90 días.

Para qué usamos esta información

• Generar y entregarte respuestas a través de Prisma.
• Operar y dar continuidad al servicio de atención.
• Prevenir abusos del sistema y corregir fallos técnicos.
• Gestionar solicitudes comerciales o de citas que nos hagas.
• Entender, de forma agregada, cómo se usa este sitio web.

No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.

Proveedores y plataformas tecnológicas

Usamos servicios de terceros que procesan información conforme a sus propios contratos y políticas:

• Meta / WhatsApp — plataforma de mensajería por la que llegan tus mensajes cuando nos escribes por WhatsApp. Política de privacidad de WhatsApp.
• Cloudflare — infraestructura donde corre Prisma y se almacenan las conversaciones. Política de privacidad de Cloudflare.
• Anthropic — proveedor del modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas de Prisma. Por defecto, los datos enviados mediante su API comercial no se utilizan para entrenar modelos sin autorización expresa, y Anthropic puede conservar entradas y respuestas hasta 30 días bajo su política estándar, salvo excepciones legales, de seguridad o acuerdos diferentes. Política de privacidad de Anthropic.

Estos proveedores pueden operar infraestructura fuera de Colombia; el tratamiento de tu información puede implicar transmisiones o transferencias internacionales de datos, sujetas a las garantías de protección aplicables.

Automatiza Cali no vende tus datos personales.

Analítica, cookies y formularios en este sitio

El código propio de automatizacali.com no instala cookies ni usa almacenamiento local por su cuenta. Sí usamos dos herramientas de terceros para entender cómo se usa el sitio, cada una sujeta a su propia política:

• Google Analytics 4 — analítica de visitas y comportamiento agregado. Puede usar cookies u otras tecnologías de almacenamiento según la política de privacidad de Google.
• Microsoft Clarity — mapas de calor y grabación de sesión para mejorar la experiencia del sitio. Puede usar cookies u otras tecnologías de almacenamiento según la política de privacidad de Microsoft.

Este sitio no tiene formularios de contacto o captura de datos: puedes escribirnos por el chat, por WhatsApp, por teléfono o por correo.

El chat de Prisma en este sitio web

Cuando usas el chat de Prisma en automatizacali.com (no por WhatsApp), recibe el mismo tratamiento descrito arriba, con estas particularidades:

• El chat guarda un identificador de sesión en el almacenamiento local (localStorage) de tu navegador, para mantener el hilo de la conversación entre mensajes.
• Usamos tu dirección IP únicamente para limitar el abuso del sistema, pero la convertimos primero en un identificador mediante una función de un solo sentido (hash) — nunca la guardamos en texto plano.
• El texto de tus mensajes se guarda igual que si nos escribieras por WhatsApp, con los mismos proveedores y tiempos descritos en esta política.

Cómo se conserva y elimina tu información hoy

• El texto de los mensajes se elimina automáticamente a los 90 días.
• Los demás datos se conservan hasta que solicites su eliminación y la solicitud haya sido verificada y atendida, salvo que exista una obligación legal, contractual o de seguridad que exija conservar determinada información.

Seguridad

Aplicamos medidas razonables, técnicas y organizativas para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.

Datos sensibles y menores de edad

Te pedimos no enviarnos datos sensibles (salud, datos biométricos, orientación, creencias religiosas o políticas, entre otros) que no sean estrictamente necesarios para tu solicitud. Este servicio no está dirigido a niños, niñas o adolescentes; si detectamos o nos informan que un menor de edad nos escribió, tomamos medidas razonables para proteger su información y, si aplica, la eliminamos.

Tus derechos (Ley 1581 de 2012, Colombia)

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos, previa solicitud.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo directo ante nosotros.

Para ejercerlos, visita nuestra página de eliminación de datos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de vigencia arriba indica la última actualización.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a contacto@automatizacali.com, anyimao.ai@gmail.com o anyelah02@gmail.com.